10月11日，吴女士致电六盘水钟山经济开发区工商分局，称其在新区家居卖场购买了一组沙发，但沙发搬回家后没坐几天，沙发腿就被坐塌了，找到商家要求解决，商家以沙发是特价处理商品为由，不予以退换。
接诉后，工作人员遂即前往调查。经查，商家以处理价3800元卖给吴女士，但并未告消费者此商品系“处理品”。
工作人员认为，虽然法律对“处理品”做出了例外规定，可以没有三包保证，但商家未提前告知消费者产品存在瑕疵属“处理品”，存在欺瞒，购物发票中也并未体现，因此不能按照“处理品”来看。
经调解，商家同意全额退还吴女士3800元。
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