- 1 - 三级资质的物业公司收费标准 一、基本要求 (一) 有固定物业管理用房。 (二) 绿化率25％(含水面)以上。 (三) 固定活动馆所l 00平方米以上。 (四) 有简单的体育活动器械1设施。 (五) 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 双方权利义务关系明确。 (六) 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收交接手续齐全。 (七) 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 (八) 制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等)；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。 (九) 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。 (十) 公示24小时服务电话。急修按约定时限到达现场进行处理。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。 (十一) 在服务窗口公开工作制度1工作纪律、服务流程。提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。根据社区实际组织社区活动。 (十二) 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 (十三) 告知业主装修须知，监督业主装修过程，对违规装修1违章搭建及时制止和报告。 (十四) 采取多种形式如走访、座谈会1问卷调查等，每年与业主沟通不低于70％；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上。 (十五) 建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配备专职或兼职收费员，按规定实行明码标价。 二、房屋管理 (一) 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、检修、保养记录。 (二) 每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，组织维修。 (三) 每半月1次对单元门、楼道内防火门1窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持90％以上的完好率。做好相关巡查记录。每年一次以上(应于雨季前安排)对屋面排水沟1室内1室外排水管道进行请扫1疏通，保障排水畅通。 (四) 按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场