1、自助性。现代的大中型超市都是自助性的,消费者可以自主、自由地选购商品。这样给予顾客更大的心理空间。从消费心理学的角度,人有希望自己能够随心所欲,有更多的个人空间的诉求。消费者在选购商品的时候不希望有被其他人监视的感觉,只是希望服务员能够在需要的时候提供意见。因此如果一个超市服务员的位置不合适,常常会产生顾客觉得服务员在监视自己的感觉,或者顾客不需要服务员的意见和帮助而服务员“热情过度”的现象。这样其实是破坏了超市的本身特性——自助性。
2、便利性。现代人的生活节奏都很快,据我们的spss 统计结果,人们逛超市的时间一般是 1—2个小时,生活的快节奏要求超市能够在最短的时间内满足人们的购物需求。