公司需要管理客户详细档案资料，管理客户投诉，管理售后服务…… 等等。 作为一个业务人员呢。需要了解： 1从客户的表现来看，他有装修的意愿，目前对你的公司并无反感。2目前他尚未明确找哪一家装修，而且他近期有无装修可能不明确。3他对你公司的品质不一定了解，或者说还不是很放心。如果你们有装修过类似的别墅，你可以找机会给他介绍一下，说明你们是有能力的，最好有样板房可以看一下。4你大可不必着急。他现在对你公司有一个初步的了解，你们表达了积极的态度，同时也向他传递了优惠的政策，他现在需要权衡与比较，相信如果他决定了要装修的话，肯定会找你们来了解进一步的情况的。5如果有机会，你可以多听听他对于装修的一些想法与顾虑，了解一下他的真实需求，这样你再作出相应的对策。##装修公司的业务员分为两种：售前业务