普通的家具做好让顾客选就可以了，定制家具则不同，它不仅是售前就得帮顾客设计好，包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸；售中还要及时跟顾客沟通，材料的使用、安装的时间方式等；售后还要进行回访。
衣柜是最常见的定制家具。新京报记者 王远征 摄
实木定制家居专业委员会将成立，或将改变定制家具无细分标准的问题
消 费者对于空间的利用和对个性的要求，使得定制家具越来越受到青睐。但是，定制家具本身对企业的服务和管理提出了较高的要求，需要满足质量上、工艺上的标 准，但目前定制家具产品与设计效果不符、安装不到位、只修不退等问题突出。全国工商联家具装饰业商会将成立实木定制家居专业委员会，引导定制家具行业规范 发展。
定制家具受青睐
近日，记者到一些家居卖场走访时发现，目前越来越多的定制家具品牌涌现，如红苹果、盛邦等，有的还打出“全屋数码定制”或者“数码设计”的旗号吸引消费者。好莱客衣柜总经理助理杨正龙表示，由于消费者对于家居空间的利用有了更多个性化的要求和想法，定制家居正好解决了这个问题。
猫王家具董事长白剑峰也认为，定制家具之所以受到消费者的青睐，户型的变化是一个方面，另一方面是消费者对功能组合的要求高。厂家现在管理能力和订单处理比以前增强了，既有需求又有能力，市场进行了细分。不少家具企业，包括以前做橱柜、楼梯、木门甚至衣柜等的企业都在转型，往产品多元化、定制化的方向发展。
定制家具问题频现
随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。
中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等问题，需要在合同里标示清楚，无法通过国家质量标准来解决。
定制家具急需专门标准
家 具出厂后要送检，需要符合各项质量、技术标准，定制家具也不例外。对于定制家具出现的问题，各个企业有不同的处理方式。大部分品牌对于定制家具都有专门的 售后部门，对出现的问题，经销商和安装工人需到现场查看，并且限期处理，产生的修补费用以及交通费、快递费，均由企业来承担。
全国工商联家 具装饰业商会副秘书长张仁江表示，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会可能会与企业一 起制定一些规范和标准。飞美家具总经理周凯军认为，目前尚没有标准细化到专门针对定制家具的，成立委员会可以算往前迈了一步，未来怎么样有待观察。
定制家具从设计到安装售后，服务非常重要。新京报记者 李玲 摄
