电视出现错代号10021是什么问题

错误代码10021：机顶盒网络帐号拨号失败，网络连接失败！请按以下步骤检查：1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号；2、请尝试断电重启modem重新拨号；3、请尝试检查机顶盒、modem和分离器之间网线是否连接正常。

根据您的描述，看下您的网络能不能正常使用,如果不能,是您网络故障的问题,如果网络正常,请您把连接itv的线取下,重新安装重启后看看.不行的话,拨打10000号报修。