流程
一：接听电话
1.基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！****”，而后开始交谈。⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。
3.来电统一说辞
（1）、先主动问候“您好！****”
（2）、客户问：你们这边价格多少？答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同，11万/套起售。
（3）、客户问楼盘在什么地方？答：本楼盘在**********
（4）、客户问：有什么样的户型？答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型？（有的可以做简单介绍）
（5）、客户问：楼盘具体情况？答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等），可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。（注意：明确的邀请客户，不得超过两次）。